Sıkça Sorulan Sorular

Güvenli Alışveriş:
Web sitemiz üzerinden alışveriş yapmak oldukça kolay ve güvenlidir. Beğendiğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ardından ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenizi sağlar; ancak isterseniz misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Tüm işlemleriniz SSL güvenlik sertifikası ile korunur ve kişisel bilgileriniz gizli tutulur.

Güvenli Ödeme Seçenekleri:
Sitemizde güvenli ödeme altyapısı ile kredi kartı, banka kartı, havale/EFT gibi çeşitli seçenekler sunulmaktadır. Kart bilgileriniz kesinlikle kayıt edilmez ve tüm ödeme işlemleri, 256-bit SSL şifreleme teknolojisi ile korunur. Tüm altyapımız, alışveriş deneyiminizin %100 güvenli olması için tasarlanmıştır. Güvenliğiniz bizim için önceliklidir.

Tam Güvenlik Garantisi:
Kesinlikle evet. Tüm ödeme işlemleriniz, uluslararası güvenlik protokolleriyle korunan sistemler üzerinden gerçekleştirilir. Web sitemiz SSL güvenlik sertifikasına sahiptir ve kart bilgileriniz bizimle paylaşılmadan, bankanızın güvenli ödeme sayfasında işlem tamamlanır. Alışverişiniz tamamen güvenlidir.

Kargo ve Teslimat Süresi:
Siparişleriniz, özel tasarım isteğine dahil değilse hafta içi saat 14:30’a kadar verildiği takdirde aynı gün kargoya teslim edilir. 14:30’dan sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya verilir. Özel üretim ya da kişiye özel hazırlanan ürünlerde bu süre tasarım sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişinizin her aşaması tarafınıza e-posta ile bildirilir.

Kargo Süresi ve Takip:
Kargonuz genellikle bulunduğunuz lokasyona göre 1 ila 3 iş günü içinde size ulaşır. Kargo takip numaranız kargoya teslimattan sonra size gönderilir ve siparişinizin tüm aşamasını anlık olarak izleyebilirsiniz. Kargo sürecimiz iş ortaklığı yaptığımız güvenilir kargo firmalarıyla yürütülür.

Kargo Ücreti ve Paketleme:
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişler için sabit bir kargo ücreti uygulanmaktadır. Güncel ücretsiz kargo limitini ödeme sayfasında görebilirsiniz. Tüm gönderilerimiz özenle paketlenir ve hasarsız teslimat için gerekli önlemler alınır.

Kargo Takip Bilgisi:
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size bir e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzu ilgili kargo firmasının web sitesinden kolayca takip edebilirsiniz. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” sekmesinden de sipariş durumunuzu görebilirsiniz.

İade ve Değişim Süreci:
Satın aldığınız ürünü beğenmediyseniz ya da ürün hasarlı geldiyse, endişelenmenize gerek yok. İletişim sayfamızda yer alan müşteri hizmetleri numaramız ya da WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz. Tüm süreç boyunca müşteri temsilcilerimiz size adım adım yardımcı olacaktır.

İade Süresi ve Koşulları:
İade hakkınız yasal olarak 14 gün sürelidir. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun şekilde olan ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz. Özel üretim ve kişisel ürünler bu kapsam dışındadır.

İade Sonrası Ödeme Süreci:
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ortalama 3-7 iş günü içinde ödeme işleminiz başlatılır. Para iadesi, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır. Tüm süreç boyunca tarafınıza bilgilendirme sağlanır.

Ürün Değişim İşlemleri:
Evet. Ürün değişimi talebinizi bize ilettiğinizde, stoklarımızda ürün mevcutsa memnuniyetle değişim işlemini başlatırız. Özellikle beden, renk ya da model değişiklikleri için müşteri temsilcimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Not: Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

Stok Bildirimi ve Alternatif Ürün:
Eğer ilgilendiğiniz ürün stokta değilse, ürün sayfasında bulunan “Stok Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanarak e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün tekrar stoğa girdiğinde size otomatik olarak bilgilendirme gönderilir. Ayrıca alternatif ürün önerileri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Orijinallik ve Faturalandırma:
Kesinlikle evet. Sitemizde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve faturalıdır. Ürün tedariklerimiz doğrudan üreticilerden veya güvenilir distribütörlerden yapılmaktadır. Dilerseniz siparişinizle birlikte gelen resmi faturanızı da kontrol edebilirsiniz.

Fatura Gönderimi ve Dijital Fatura:
Siparişinize ait fatura, kargo paketi içerisinde fiziki olarak gönderilir. Ayrıca sistemimize kayıtlı e-posta adresinize dijital fatura da iletilmektedir. Bu sayede hem çevreye duyarlı oluyoruz hem de faturanızı dilediğiniz zaman dijital ortamda görüntüleyebiliyorsunuz.

İletişim ve Destek:
Bizimle iletişime geçmek oldukça kolay. İletişim sayfamızda yer alan telefon numaramızdan, WhatsApp destek hattımızdan ya da e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Hafta içi mesai saatleri içerisinde gelen tüm mesajlara en kısa sürede dönüş yapılmaktadır.